Гарантия. Правила обмена и возврата товара

Во избежание недоразумений, большая просьба — внимательно осматривать приобретаемый Вами товар при получении, а также проверять соответствие количества и ассортимента передаваемого Вам товара товаро-сопроводительным документам.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег законом не предусмотрено. Соответственно у продавца нет обязанности принять купленный Вами товар надлежащего качества и вернуть деньги просто потому, что Вы передумали его приобретать.

Но Вы можете обменять товары многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены, если указанные товары не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Вернуть товар надлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченных денег Вы вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения за обменом (п. 2 ст. 25 Закона N 2300-1).

Если вышеперечисленные условия для возврата товара надлежащего качества соблюдены, то Вы можете обратиться к продавцу с заявлением. Заявление о возврате товара надлежащего качества составляется в свободной форме, но в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:

ФИО Покупателя, адрес, телефон;
наименование товара в соответствии с паспортом товара, документом об оплате товара;
причину отказа от исполнения договора купли-продажи товара (возврата товара) (товар вам не подошел, а замена товара невозможна ввиду отсутствия необходимого аналогичного товара у продавца в день обращения с соответствующим заявлением);
требование возвратить денежные средства, уплаченные вами за товар;
способ возврата денежных средств (наличными в кассе продавца либо путём перечисления на счёт покупателя, если товар оплачен по безналичному расчету (например, банковской картой).

Приложите к заявлению документ, подтверждающий оплату товара.

Письменное заявление, содержащее указанные выше данные, необходимо передать продавцу вместе с товаром, который Вы хотите вернуть.

В течение трёх дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть вам денежные средства (п. 2 ст. 25 Закона N 2300-1).

Возврат товара ненадлежащего качества

Заявление пишется в свободной форме с указанием:

ФИО, адреса заявителя,
существа недостатка товара, заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы (с указанием суммы, подлежащей возврату цифрами и прописью).

Вы вправе предъявить указанное требование в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу товара за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия выводы экспертов можно оспорить в судебном порядке.

Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона N 2300-1).

При отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 503 ГК РФ).

Важно! Перед установкой Покупателю необходимо осмотреть продукцию и убедиться в ее соответствии предъявляемым требованиям по качеству, укомплектованности и внешнему виду, и только после этого произвести монтаж, утилизировать заводскую упаковку.

Порядок обмена/возврата бракованной продукции и товаров надлежащего качества

Обратите внимание! Изделия с механическими повреждениями (в т.ч. бой стекла), утратившие потребительские свойства (в т.ч. с врезанной дверной фурнитурой /со следами врезки фурнитуры) и/или без заводской упаковки возврату и обмену не подлежат. Рекламации, заполненные не по форме и не содержащие необходимой подробной и полной информации, включающей качественные фото дефектов, приниматься к рассмотрению не будут. Спорные вопросы, касающиеся обнаружения существенного недостатка (заводского брака), решаются на основании заключения независимой экспертизы. Расходы по экспертизе оплачиваются (возмещаются) виновной стороной.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи:

изменения геометрии инженерных конструкций в коттеджах из-за просадки фундамента, при подвижках грунта, из-за сезонной адсорбции древесины;
замерзания смазочных материалов, образования конденсата и наледи на полотне и замках, а так же коррозии замков и металлических частей полотна при отсутствии в строениях не отапливаемого и сухого (вентилируемого) теплового тамбура между дверью и основным помещением;
потери товарного вида невлагостойких панелей и фурнитуры для дверей имеющих прямой контакт с улицей;
естественного износа комплектующих и частей двери (износ покрытия: на пороге, на ручках на ключах и пр.);
несоблюдение правил эксплуатации;
монтаж либо заделка или переделка дверного проёма не уполномоченными на то производителем лицами;
вмешательство в конструкцию двери, а также навеска или врезка дополнительных устройств (доводчиков, замков, глазков и т.п.) не уполномоченными на то производителем лицами;
самостоятельной замены замков, уплотнителей, отделки или их частей, а также самостоятельного ремонта каких-либо частей двери;
в иных случаях, предусмотренных производителем товара и указанных в технической документации на товар.

Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону 8 (861) 202-54-54, e-mail zakaz@dveri.sale.